REKLAMA
Chciałem podzielić się nieprzyjemną sytuacją, która miała miejsce po wizycie w Autoryzowanym Serwisie Audi Centrum Wrocław przy al. Karkonoskiej 47 z moim samochodem Audi Q5.
Jestem właścicielem samochodu od 2019 roku i przez cały ten czas serwisowałem go wyłącznie w autoryzowanych stacjach obsługi – wszystkie wpisy są udokumentowane w książce serwisowej.Podczas rutynowej wymiany oleju doszło do uszkodzenia elementu o numerze 06H103555C (blaszany element montowany na silniku). Został on zgięty i zdeformowany, co później potwierdził niezależny serwis podczas oględzin.
W moim przekonaniu uszkodzenie mogło powstać przez nieuwagę pracownika serwisu – element jest cienki (ok. 1 mm grubości) i łatwo się odkształca, np. przy uderzeniu konewką podczas dolewania oleju.
Warto też wspomnieć, że gdy tylko zauważyłem problem, od razu poinformowałem o tym doradcę, pana Wojciecha. Przyjechałem do Audi Centrum Wrocław, gdzie technicy przez około 15 minut badali samochód. Potwierdzili obce dźwięki silnika i stwierdzili, że konieczne jest zdjęcie osłony silnika – ale nie zrobią tego za darmo. Oznajmili, że to bardzo droga usługa (ok. 5000 zł) i zasugerowali, żebym udał się do innego serwisu.Po zgłoszeniu sprawy kierownikowi serwisu, panu Jackowi, wina serwisu nie została uznana (mam całą korespondencję mailową). Wielokrotnie prosiłem o udostępnienie nagrań z kamer monitoringu z dnia wizyty, ale usłyszałem, że „Nie ma takich nagrań”. Uważam to za poważny brak profesjonalizmu i dbałości o interes klienta.
Naprawa samochodu w niezależnym serwisie kosztowała mnie 25 000 zł (czyli około 6500 dolarów). Całą kwotę musiałem pokryć z własnej kieszeni, a przez dłuższy czas nie mogłem korzystać z auta.
Zachęcam do obejrzenia nagrania na YouTube, które zawiera kluczowe momenty tego incydentu, w tym wszystkie dokumenty (faktury, opinię niezależnego serwisu, zdjęcia oraz wideo uszkodzeń):[Aby zobaczyć film musisz być zalogowany na forum » zaloguj się]
Poświęciłem sporo czasu na przygotowanie tych informacji i mam nadzieję, że komuś się przydadzą. Jestem bardzo rozczarowany – Audi Centrum Wrocław (al. Karkonoska 47) to niekompetentny i po prostu fatalny serwis.
Zdecydowanie nie polecam!!
